Livraison Biolane : nos délais, nos frais de port et nos engagements
Tout ce qu'il faut savoir pour recevoir vos couches, lingettes et soins Biolane : délais, frais de port, suivi, retours.
La livraison Biolane en bref.
Biolane livre en France métropolitaine, Corse et Monaco inclus, à domicile ou en point relais.
- Préparation : les commandes passées sur biolano.shop sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés depuis l'entrepôt logistique de Biolane en France, hors week-ends et jours fériés.
- Acheminement : 2 à 3 jours ouvrés après expédition, à domicile comme en point relais. Comptez en général 2 à 5 jours ouvrés entre la commande et la réception.
- Frais de port : livraison offerte dès 39 € d'achat. En dessous, 3,90€ en point relais et 5,90€ à domicile.
- Abonnement couches : livraison toujours offerte.
- Suivi : un e-mail avec le lien de suivi est envoyé dès l'expédition.
- Retours : 14 jours après réception pour changer d'avis.
Modes de livraison, délais et frais de port
Choisissez le mode de livraison qui vous convient.
| Mode de livraison | Transporteur | Délai après expédition | Frais de port | Seuil de gratuité |
|---|---|---|---|---|
| Point relais | Colissimo | 2 à 3 jours ouvrés | 3,90 € | Offerte dès 39 € |
| Domicile | Colissimo | 2 à 3 jours ouvrés | 5,90 € | Offerte dès 39 € |
| Abonnement couches | Colissimo | 2 à 3 jours ouvrés | Offerte | Sans minimum d'achat |
Les engagements livraison de Biolane
Une expédition sous 1 à 2 jours ouvrés
Les commandes biolano.shop quittent l'entrepôt sous 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Ce délai d'expédition est encadré par le contrat qui lie Biolane à son prestataire logistique.
Un entrepôt en France
Les commandes biolano.shop sont préparées dans un entrepôt situé à Moissy-Cramayel, opéré par Big Blue. Les produits y arrivent directement depuis le site de Biolane à Boufféré (Vendée), où la majorité d'entre eux sont conçus et fabriqués.
Un emballage sans plastique ajouté
Les colis Biolane sont calés avec du papier kraft : aucun film plastique ni papier bulle n'est ajouté à la préparation, sauf demande expresse.
Un abonnement couches modifiable jusqu'à 72 h avant l'envoi
Un abonnement couches Biolane se modifie, se décale ou se met en pause jusqu'à 72 heures avant la date de la prochaine commande, depuis l'espace client sur biolano.shop. Un e-mail de rappel est envoyé 3 jours avant chaque envoi.
Un service client basé en France
Le service client Biolane répond par e-mail à bonjour@biolano.shop sous 72 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il traite toute question sur une commande, un suivi de colis, un retour ou un abonnement.
Questions fréquentes sur la livraison Biolane
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Une commande passée sur biolano.shop est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrée en 2 à 3 jours ouvrés, à domicile comme en point relais. Au total, comptez en général 3 à 5 jours ouvrés entre la commande et la réception, hors week-ends et jours fériés.
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La livraison est offerte dès 39 € d'achat sur biolano.shop, en point relais comme à domicile. En dessous de 39 €, les frais de port sont de 3,90€ en point relais et de 5,90€ à domicile. Le montant exact des frais de port s'affiche dans le panier, avant la validation de la commande.
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Toutes les commandes biolano.shop sont livrées par Colissimo, à domicile ou en point de retrait : bureau de poste, point relais ou consigne Colissimo. Le lien de suivi Colissimo figure dans l'e-mail envoyé au moment de l'expédition, avec la date de livraison estimée par le transporteur.
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Dès que votre commande Biolane quitte l'entrepôt, vous recevez un e-mail avec un lien vers la page de suivi. Si la commande part en plusieurs colis, ce même e-mail liste chaque colis et son suivi. Sans nouvelle 2 jours ouvrés après votre commande, vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez le service client.
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Un colis Biolane livré par Colissimo reste disponible 14 jours en bureau de poste ou en point relais, et 5 jours en consigne Colissimo. Colissimo vous prévient par e-mail ou SMS dès que le colis est disponible. Passé ce délai, il est renvoyé à l'entrepôt Biolane.
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Oui, tant que le colis n'a pas été remis au transporteur. Contactez le service client Biolane le plus tôt possible avec votre numéro de commande : les commandes biolano.shop sont préparées rapidement, souvent dès le jour de leur validation. Une fois le colis expédié, Biolane ne peut plus modifier l'adresse de livraison.
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Signalez-le au service client Biolane dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo du colis et des produits concernés. Biolane ouvre une réclamation auprès de son prestataire et vous propose, selon le cas, le renvoi des produits manquants ou abîmés, ou leur remboursement. Conservez l'emballage jusqu'au traitement de votre demande.
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Si votre colis n'est pas livré 7 jours ouvrés après son expédition, contactez le service client Biolane avec votre numéro de commande. Biolane ouvre une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, Biolane vous renvoie la commande ou vous rembourse. Suivi indiquant « livré » sans colis ? Pensez à vérifier auprès de vos voisins.
Retours et droit de rétractation
- Délai : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande biolano.shop pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier colis.
- Modalités : informez le service client Biolane de votre décision par e-mail à bonjour@biolano.shop ou via le formulaire de rétractation de nos conditions générales de vente, puis renvoyez les produits dans les 14 jours suivant cette demande, à l'adresse communiquée par le service client. Les produits doivent être retournés neufs et dans leur emballage d'origine scellé. Pour des raisons d'hygiène, un produit descellé (paquet de couches ou de lingettes ouvert, flacon entamé, sucette sortie de son emballage) ne peut pas être repris.
- Frais de retour : les frais de renvoi sont gratuits pour les abonnés aux couches. Si vous n'êtes pas abonné, ce retour est à vôtre charge. En cas de produit abîmé, manquant ou non conforme, le retour est toujours pris en charge par Biolane.
- Remboursement : Biolane rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Biolane peut différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Conditions de livraison en vigueur au 12/10/2026. En cas de différence, les https://biolano.shop/pages/cgv de biolano.shop s'appliquent.